湖北省高校图书馆在新冠肺炎疫情防控中的服务调研报告
书香助力 共抗疫疾
——湖北省高校图书馆在新冠肺炎疫情防控中的服务调研报告
新冠肺炎疫情突如其来，武汉成为全国疫情防控的重中之重，全国各行各业都在为打赢疫情防控阻击战奋力。湖北省高校图工委积极响应、及时沟通、主动安排，号召湖北各高校图书馆在配合政府做好疫情防控工作之外，尽自身所能，以书香抗疫，为全面战胜疫情做出高校图书馆人应有的努力。
- 迅速反应，群防群策，联防联控
2019年底，湖北省各高校图书馆从新闻媒体获悉武汉市出现不明原因肺炎后，立即开始每天对馆内各楼层公共空间、阅览座椅加强卫生清洁、消毒杀菌工作，确保环境卫生安全，始终把广大读者和职工的生命安全和身体健康放在第一位。1月22日起，武汉疫情发展形势严峻。湖北省高校图工委领导高度重视，与湖北省图书馆学会积极协调配合，成立了湖北省图书馆学会抗疫支援微信群和湖北省高校图工委抗疫支援微信群，疏通对口支援渠道，建立对口支援机制，全省高校图书馆携手齐心，群防群策。湖北省高校图工委号召省内各类高校图书馆，要充分考虑不同读者群体的信息需求，适时调整服务方式，积极做好联防联控和读者在线服务，挑起图书馆人的社会责任与担当。
- 捐赠书刊，书香传递“生命之舱”
在得知武汉市部分方舱医院及隔离点病人的病情相对较轻，对书籍阅读有需求时，湖北省高校图工委、湖北省图书馆学会及时倡议，组织相关高校图书馆捐赠刊物以书香抗疫，以“读”攻“毒”， 帮助患者和隔离者舒缓紧张情绪，保持良好精神状态。
湖北大学、武汉大学、华中科技大学、武汉理工大学、华中师范大学及武汉商学院等湖北高校图书馆纷纷响应，献出爱心。
2月17日，湖北大学图书馆在省图工委的统一协调下，迅速组织力量向武昌区“方舱”医院捐赠文学、艺术等消闲书刊30余种、600余册，为新冠肺炎病友送去精神食粮。同时，湖北大学图书馆还向武昌区方舱医院捐赠电子图书、期刊及有声读物等。武昌区人大副主任刘建京参加了捐赠仪式，他表示，捐赠图书刊物的义举以实实在在的行动参与抗击疫情，营造了良好的全民参与氛围，将极大地鼓舞了一线人员和隔离患者的斗志和士气。
2月18日，武汉大学图书馆分别向武昌区及硚口区方舱医院捐赠文学、艺术等消闲书刊270余种，近万册。此外，武汉大学图书馆还将整理出的免费电子书刊资源提供给湖北省图书馆学会抗疫支援群。在捐赠现场，武昌区副区长向悦说，书籍刊物是人们的精神食粮和财富，是人们的心灵和心理赖以生存的成长源泉，这些书籍杂志的捐赠将极大鼓舞全区人民抗击疫情取得最后胜利的决心，对患者和广大隔离者也将起到抚慰心灵，缓解精神压力的良好作用。
武汉大学图书馆、湖北大学图书馆的爱心捐赠活动也得到了两所学校的大力支持。武汉大学副校长吴平教授认为，抗击疾疫、消除疫情是大家的共同目标，而能为抗疫略尽绵薄是学校的光荣。大家都希望疫情抗防攻坚战早日取得胜利。湖北大学副校长钱建国表示，当前各行各业都投入到了这场疫情防控阻击战中，湖北大学全体师生校友也在不遗余力地贡献自己的力量。湖北省高校图工委秘书长、武汉大学图书馆馆长王新才教授特别撰写对联为疾疫防抗加油打气：“快意更穷千里目；读书不负百年身。”寄望疫情早靖，快意登楼，唯目前且以读攻毒，不负年光。
2月中旬，武汉商学院学生宿舍被武汉市防控指挥部征用作为疫情防控隔离点。2月16至17日，武汉商学院图书馆馆长带领图书馆党员突击队员紧急整理学生宿舍，迅速使用“防疫专项经费”采购新书1600册、调拨过刊600册配发至被征用的学生宿舍。
2月21日，华中科技大学图书馆医学分馆遴选出《人民文学》、《瞭望》、《散文》、《大众电影》等适合大众阅读的刊物140余种3240余册捐赠给方舱医院的一线医护人员和病患。同济医学院党委副书记邓静萍出席捐赠仪式，并代表医学院党委对图书馆职工的心意和付出表示感谢。
2月24日，汉汽方舱医院验收前一天，武汉理工大学党委书记信思金立即部署学校相关部门与汉汽方舱建设指挥部联系，定向捐赠一批书刊。2月25日，武汉市汉汽方舱医院完工验收，武汉理工大学图书馆捐赠的书刊（涉及党建、文艺、健康、生活、时尚等类别）5300余册入舱上架陈列，方舱内“读书驿站”书香四溢。理工大图书馆老师们为读书驿站精心制作了标识标牌并悬挂国旗及党旗，用书籍来温暖人心、鼓舞士气、振奋精神。汉汽方舱医院建设指挥部指挥长杨忠说：“积极的心态也是免疫力。患者住在这，心情放松，免疫力自然上来了。各类书籍报刊，让患者在治疗过程中放松心情，缓解不适感，在阅读中忘记忧伤，获得快乐！”
在湖北高校图工委和湖北省图书馆协会的综合协调下，华中师范大学图书馆馆调集整理适合患者阅读的书刊1200余册，为正在建设中的方舱医院和隔离点做好了书刊捐赠准备。
湖北各高校图书馆捐赠图书刊物的义举，以实实在在的行动抗击疾疫，营造了一种良好的全民参与氛围。
- 封城不封网，网上开馆，保障服务
艰难时期，湖北各高校图书馆自封城之日，陆续闭馆。在湖北高校图工委指导下，全省各高校图书馆职工在做好疫情防治、保持身心健康的同时，积极关注读者需求，适时调整服务方式，实行远程办公、通力合作，做好线上资源开放、学术资源推荐、读者咨询解答等各项教学辅助支持，及时通过图书馆微信、网站发布服务信息，全力保障师生读者更好地开展科研学习和网络教学。
- 用技术助力，为师生读者开通校外远程访问的绿色通道
- 湖北省各高校图书馆积极宣传推广师生读者通过VPN或虚拟桌面服务远程访问电子资源，及时更新、动态监控VPN可访问的电子资源。
- 勇于探索尝试最新的校外访问数据库解决方案。湖北省各高校图书馆，搭建基于Shibboleth服务框架访问外文全文数据库与中国知网，用户只需通过统一身份认证登录一次后就可以免费获取中国知网的全文服务，免去多次登录下载排队等待。
- 积极促进教育科研资源共享。众多湖北高校图书馆与学校信息技术中心主动对接中国教育和科研计算机网，共同完成“统一认证和资源共享基础设施CARIS”的部署工作，为全校师生提供通过教育网资源共享服务CARSI校外直接访问部分高品质电子资源的新途径。目前众多图书馆已经完成CNKI、 Elsevier、EI、Web of Science、Science Direct、EBSCO、Nature、ProQuest、SpringerLink、IOP、Emerald等数据库的对接，方便校外师生移动端便捷登录随时访问以上资源。武汉大学、华中科技大学、华中师范大学、武汉理工大学、华中农业大学、湖北大学、武昌首义学院等众多高校图书馆每天24小时不间断提供电子资源线上服务。
2、积极与数据库商沟通，保障远程访问、电子资源动态更新
当前，湖北省各高校图书馆主动联络数据库服务商，搜集整理防疫期间免费开放资源信息。除经身份验证获权使用的方式之外，各高校图书馆广泛收集了目前可不经过机构身份验证直接访问的电子资源30余个，主要涵盖综合数据库类、电子书类，学习考试类，包含：维普数据库、万方数据、超星学术搜索、新东方学习库、起点考试网、科学出版社电子书、爱迪科森“网上报告厅”、正保图书馆多媒体资源、中科教育数据库等等，最大程度满足广大师生读者个性化的学习需求。
武昌首义学院图书馆针对互联网上陆续推出的各类免费数据库，安排馆员进行了广泛搜集与甄别，对可使用的免费库在网站上开辟新的栏目“疫期免费库”集中推出，并专门成立“电子资源测试组”， 为疫期线上服务师生提供了强有力的技术支撑，让读者在家像在图书馆一样方便地使用资源。华中农业大学图书馆特殊时期还为师生提供邮件委托论文查收查引服务，电话沟通，提供电子版查收查引报告，邮件发送委托人，全程无接触。
- 支持线上教学工作，停课不停教、停课不停学
湖北各高校图书馆整理发布电子图书教材资源及使用方法，根据学校现有课程教材教参情况精选优质资源和平台推荐给师生，助力“停课不停教、停课不停学”。
武汉大学图书馆信息素养教育课程团队于2020年1月29日起即投入网络教学的各项筹备工作中。各授课教师在第一时间组建了课程QQ指导群，并根据网络教学特点着手调整教学大纲、优化教学内容；通过参加网上授课系统培训，利用网络资源和技术手段，依托超星学习通、珞珈在线、QQ群等平台，教师们提前录制教学视频、上传课程资料，积极测试系统功能、熟悉操作流程，拓展教学方式、主动与学生对接。组建“图书馆虚拟课堂交流”QQ群，解答教师疑问；加入各课程QQ群，实时跟进课程筹备及开课情况。
武昌首义学院图书馆支持学院网课，为教师查找电子版教材和提供教学参考书。为解决师生网课对电子教材的使用需求，图书馆利用文献传递QQ群服务于教师，向教师公布了申请电子教材的信息提交格式和流程，发布了使用电子全文图书所要遵循的知识产权规则，利用图书馆订购的数据库、疫期免费数据库、购买网上电子图书个人会员、与出版社取得联系、与超星公司和盈科千信公司联手等方式，为教师寻找电子全文教材；并更新了自建的《教学参考书》系统中的电子图书，使参加网课学习的学生能同步看到教师指定的教学电子参考书。
华中农业大学图书馆的采访馆员、学科馆员积极配合学校线上教学，主动搜集、发布最新的电子教参资源，已经开通了爱教材、RSC、SD、机械工业出版社等优质电子教材助力教学。
4、聚焦需求热点，推送防疫专栏，开展心理健康辅导。
武汉大学图书馆第一时间在移动图书馆APP上线防疫专栏，汇集权威信息，科普防疫知识，帮助师生读者在信息洪流中辨别真伪，理性思考。华中农业大学图书馆主动聚焦热点，推出“战役快报” 等信息素养辟谣原创专题。湖北文理学院图书馆开展疫期“阅读疗法”服务社会，指导群众通过阅读消除因疫情而产生的恐惧、焦虑、孤独、烦躁等负面情绪。
5、温暖阅读打卡，传播正能量。
2020年2月22 日至3月13日，华中师范大学图书馆开展“芸窗共读·武汉”21天读书打卡活动，诚邀湖北全省高校学子共同参与，从古今文人笔尖全方位了解武汉，用图书馆人自己的方式，为武汉加油，为中国加油！
武汉工程大学图书馆带领学校师生读者开展“一人·一书·一月”寒假阅读打卡活动，一起在这个特殊的寒冬温暖阅读。
武汉设计工程学院图书馆举办了“一书一电影”线上读者活动，让师生读者在特殊时期足不出户，阅天下书，观天下影。
武汉大学图书馆微信还特别策划发起“凭君传语报平安”“加油武汉，加油小布”征集活动，用书香的温暖驱散疫情的严寒。
在当前防疫的同时，湖北省各高校图书馆积极研究开学开馆后的相关防控工作，提前布局谋划做好防疫准备，多方筹措消毒液、图书消毒设备、体温监测仪、口罩等防疫物资。待春暖花开、疫情散去，湖北高校图书馆将以最温暖的怀抱，迎接同学们的归来！湖北高校图书馆人坚信，在党中央的坚强领导和统一指挥下，全国人民万众一心、团结互助，终将战胜疫疾！
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四、责任担当，榜样力量
1、武汉大学图书馆员赵子龙：雷神山医院志愿者
赵子龙是武汉大学图书馆的一名馆员，今年刚满31岁。武汉封城时，赵子龙正在广州探亲，滞留广州的日子让他意识到了这次疫情的严重性，不断上升的感染人数和一个个医护人员的倒下让他揪心。当他得知武汉雷神山医院急需行政后勤保障人员时，他做出了一个决定：奔赴战斗一线，成为一名志愿者。当被问及成为志愿者的原因，他的回答朴素又真诚：“我不是医生，也不是护士，只有颗赤子之心。作为一名年轻人，我想贡献自己的一份力量。因这份赤诚，赵子龙从广州返回武汉，在经过体检、隔离、核酸及CT排查等手续后，于2月17日到达位于武汉黄家湖军运村的雷神山医院，参与战疫。经过短暂的学习与培训，赵子龙被分配到管理综合部的物资捐赠小组，负责接收从世界各地捐赠的物资及分发管理。这份“工作”既消耗体力又消耗精力，不仅需要搬运包装箱，还需要对庞杂的物品进行分类、登记、统计，最后入库、转库、出库。 雷神山医院是武汉战“疫”的中心之一，所收治的病人几乎都为重症，工作的危险性不言而喻。但看到艰苦奋战的医护人员和前赴后继的医疗团队，赵子龙释怀了，也更加坚定：“他们是真正的白衣天使，铠甲勇士，我愿意和他们一起战斗！”
从早上8点半到晚上7点半，赵子龙每天搬运的物资少则上百箱，多则上千箱，而每天入库、转库、出库的总量更是达到3500-4000箱。由于各地物资到达武汉的时间不一样且志愿小组人手不足，他往往需要加班至晚上十一二点，甚至凌晨两三点。高强度的工作没有让他退缩，军人出身的他，将不怕苦不怕累的军人精神转化为行动。他深知那些设备、物资补给的重要性，只有解决后顾之忧，在前线的医护人员才能安心战斗。
2月23晚上，赵子龙在朋友圈发了一封给妈妈的信，报平安的同时希望妈妈谅解他的决定。在此之前，因为害怕妈妈担心，他一直没敢告诉她。“后来妈妈跟我通了电话，她很担心，但是她支持我”，妈妈的反应让他感动又心酸，“我想妈妈，也想回家。”因为时间紧迫，也为了家人安全，赵子龙并没有回家，而是独自在外租房居住，母子俩已有一个多月没见面了。在那篇短信的最后，他和妈妈约定，解疫之时便是相见之日。
2、武汉理工大学图书馆李明：武汉车队志愿者
2020年的春节，51岁的李明穿上了一身崭新的黄色防护服。他是武汉理工大学图书馆的一名普通职工，也是一名老党员。面对突如其来的新冠肺炎疫情，他第一时间响应政府号召，主动请缨，为医护人员和社区居民提供免费出行服务。
像李明这样的车队志愿者，武汉有6000名，被大家亲切地称为武汉“摆渡人”。“风险肯定是有的。但如果没人接送医生护士上下班，谁来给病人治病？”李明说，“医护人员是一线的英雄。不管多远，不管哪个医院，不管收治的是不是危重症病人，医生护士要去哪儿，我们都送他们去。”
李明每天早上5点半前必须起床，接送医护人员往返于同济医院、协和医院、武汉市中心医院、武汉市第三医院和武汉市第五医院。接送完医生和护士后，他会立即赶到社区做志愿服务，为社区居民购物买药等等。不跑车的时候，李明就协助社区宣传防疫知识。他向居民们介绍自己任职的图书馆在微信公众号上推送的经典著作，教大家如何扫码免费阅读。他提醒居民：“不信谣，不传谣。恐慌是疫情的催化剂，理智才是对付病毒的良方。”他说，没时间去害怕，脑袋里想的都是抗击疫情、做好服务。他盼着疫情早日结束，然后带父母去街边吃碗热干面，再去东湖绿道散散步、晒晒太阳。
武汉大学图书馆赵子龙、武汉理工大学图书馆李明积极参与抗疫的志愿行动让我们深受感动，他们用行动诠释了一个图书馆馆员在国家危难之际的一份责任与担当，是我们全体图书馆馆员学习的榜样。