安徽省高校图书馆在新冠肺炎疫情防控中的服务调研报告
安徽省高校图书馆在新冠肺炎疫情防控中的服务调研报告
新冠病毒肺炎疫情发生以来，安徽省各高校图书馆积极响应党中央号召，按照安徽省政府、省教育厅及各高校应对新冠病毒感染肺炎疫情工作指挥部的要求，迅速行动，全面部署疫情防控工作。安徽省高校图工委对全省32所高校图书馆抗击新冠肺炎疫情服务情况进行调研，其中本科院校19所，高职高专院校13所。通过对各馆疫情防控期间采取的应对措施和服务内容进行整理，形成本报告。
一、多途径、全方位构建预防控制体系
（一）成立防控小组
各馆根据疫情发展情况，研究制定相应的防控方案，组织力量依法依规开展防控，构建“图书馆—部室—馆员”三级预防控制体系。合肥工业大学图书馆、安徽大学图书馆、安徽农业大学图书馆、安徽医科大学图书馆、淮南师范图书馆、阜阳师范大学图书馆、 安徽中医药大学图书馆、安徽工商职业学院图书馆、亳州学院图文信息中心等均成立了疫情防控领导小组，按照学校相关要求，做好各项防控工作的执行与落实。
（二）及时闭馆
1月20日，国家卫健委发布新冠肺炎防控1号公告。安徽电气工程职业学院朱靖老师即报请馆长同意，于1月21日下午17:30采取暂时闭馆措施，早于武汉封城2天，是全省最早采取防控措施的高校图书馆之一。安徽大学图书馆于1月25日开始闭馆，其他高校馆随后相继闭馆。及时闭馆，有效地保障了师生读者的生命健康。
（三）实行疫情日报告制度，全面掌握职工动向
各馆严格落实省教育厅和所在学校防控措施，通过QQ、微信、钉钉等方式，引导员工严格遵守学校和所在地区防控措施要求，做好自我保障和自我防护；提醒督促每位员工按时做好健康打卡信息上报；动态掌握职工寒假期间行程动向及健康情况，了解关心馆员思想动向，强化重点人群管理，重点监测在湖北职工的健康状况，帮助他们坚定信心，保持定力；统筹安排图书馆暂停开放期间的工作安排，严防疫情扩散。
（四）加强疫情防控宣传教育
各馆通过网站、微信公众号、QQ、微信等网络渠道，及时传达有关文件精神并编发假期生活提示，开展健康教育；向教职工普及疫情防控知识和防控要求；密切关注新型冠状病毒感染肺炎疫情防控形势发展变化，强化馆内舆情监测与引导，及时发布校内疫情有关信息。安徽大学1月24日开始即发布特辑：大“疫”当前，请慎行！随后多次发布新型病毒防护攻略。，安徽医科大学通过图书馆网站、微信不断更新新冠肺炎免费获取途径，如微信“新型冠状病毒免费开放资源汇总”，网站“科学战“疫”——海外“冠状病毒”开放资源汇总一览”等。安徽财经大学图书与信息中心制定了《图书与信息中心（图书馆）新型冠状病毒感染的肺炎卫生防护指南》。宿州学院图书馆定期开展“阅读战疫”等疫情防控专题信息服务，2月14日起通过图书馆主页等形式开展了3期“图书馆阅读战疫----科学防疫抗疫书籍推荐”活动，分别围绕“疫情认识与防护”“抗疫历史与人物”“疫情心理辅导平台”主题推荐《新型冠状病毒感染的肺炎防治知识问答》《新型冠状病毒感染的肺炎公众防护指南》等8本电子图书、1个心理辅导公开课平台；同时为科研工作者梳理了疫情期间“免费抗疫专利信息资源”，为读者学习健康卫生常识、病毒专业知识等提供权威可靠可信的知识和信息，疏导读者的心理，缓解不必要的恐慌情绪。
二、发挥党员先锋模范作用，积极捐款并参与社区志愿活动
安徽大学图书馆、合肥师范学院图书馆、淮南师范学院图书馆、安徽中医药大学图书馆、池州学院图书馆、安徽水利水电职业学院图书馆在疫情发生后党员干部踊跃捐款。安徽大学图书馆党总支50余名党员积极踊跃捐款，克服外地退休老党员不会使用电子支付等困难，半日内完成捐款；淮南师范学院图书馆馆长陶立明在积极协助锦里社区防疫宣传的同时，带领他的志愿者团队向淮南市慈善协会捐款。合肥学院图书馆12名党员分两组下沉社区参加疫情防控，分别参加经开区新月社居委和庐阳区小桥湾社区执勤。滁州学院图书馆副馆长刘海涛主动参与三里亭社区疫情防控志愿服务，普通党员罗亚玲在金寨县当地村委会报名参加志愿工作。合肥师范学院图书馆党员同志通过所在社区、隶属协会、韩红基金会、医院爱心捐款、社会公益组织等奉献了自己的爱心，甚至居住在外地的退休党员也积极要求捐款，发挥党员先锋模范作用，以实际行动支援疫情防控工作。亳州学院图文信息中心技术保障科科长王连勇同志在春节期间主动请缨，对全校网络中心进行全面排查与维护工作，坚持24小时舆情收集、监控，积极加入学校网络教学（钉钉）平台建设工作，确保全校教师2月17日开始线上教学。
三、积极开展数字资源服务，满足师生读者的文献资源需求
（一）开通各类资源共享服务平台，满足师生读者远程访问图书馆资源的要求
各高校图书馆与所在学校相关部门密切合作，及时将图书馆网站、主要电子文献数据库链接到学校WebVPN，并向全体师生开通服务，读者无须申请开通即可方便快捷地访问图书馆的电子文献资源，为师生读者疫情防控期间的学习、科研保驾护航。合肥工业大学图书馆联合教育部外国教材中心电子教材平台开通爱教材（Itextbook）平台使用；联合英国皇家化学学会开通RSC电子图书试用；联合EBSCO公司推出英文文献检索系列在线课程。参与调研的图书馆大都与数据库公司联合建立文献服务微信群和学科服务微信群，为教职工获取文献资源牵线搭桥。安徽大学图书馆等馆联合网络中心申请、测试10余个核心数据库的CARSI访问，该访问方式相对VPN更稳定快速，保障师生更迅捷利用知网、SD、IEL、NATURE、WOS等电子资源。
（二）及时整理发布免费开放的学术资源
在疫情防控的关键时期，国内多家出版机构、学术资源发行机构、慕课平台等纷纷推出免费开放服务。参与调研的各图书馆积极获取、整合，并通过学校和图书馆官方微信、校园网、图书馆主页、各类校园QQ群等多种渠道，发布和推荐各大免费开放资源平台。安徽大学图书馆、阜阳师范大学图书馆、淮北师范大学图书馆、蚌埠学院图书馆、宿州学院图书馆、皖西学院图书馆、黄山学院图书馆等单位与盈科公司共建QQ群和微信群，为教学科研人员提供文献传递服务。
（三）加强电子版教材教辅的图书和技术保障，助力学校线上教学
合肥工业大学为贯彻教育部有关“停课不停学”的指示，根据学校线上教学工作要求，收集各学院本学期开课的本科和研究生电子教材教参共986种。合肥学院图书馆为尽可能获取订购教材部分或全部在线电子档，建立合肥学院教材供应商微信群。亳州学院图文信息中心掌握钉钉平台构造与运行参数，及时将全校师生的个人数据导入平台后台，协调全校教师参加“钉钉”授课技能培训，确保全校教师网上授课的顺利进行。阜阳师范大学图书馆、蚌埠学院图书馆与盈科千信供应商联系，开通了盈科千信微信群，为教师线上开学提供下载电子书业务，极大地满足了教师线上教学的需求，为全校“线上开学”“线上教学”提供保障，深受教师的好评。
（四）开展线上阅读推广
各图书馆充分利用线上多种平台发布和推送书香江淮、e博在线、QQ阅读等线上阅读信息，发布与新冠肺炎疫情的相关研究成果以及人类防疫抗疫研究文献，供广大读者了解疫情，开展与疫情相关的研究提供参考。蚌埠学院图书馆推出“好书推荐特辑”栏目。黄山学院图书馆开展线上读书月系列活动，利用微信公众号、图书馆主页等线上平台，开展“风雨同舟 疫起阅读”停课不停学读书月活动。安徽工业经济职业技术学院图书馆积极整理有关防疫的普及性及文学读物等，通过微信平台整理发布，以实现“书香战疫”“以读攻毒”的目标。安徽商贸职业技术学院图书馆通过图书馆微信公众号对接现有线上有声听书及电子阅读资源，方便师生们随时随地看书听书，同时向师生们推荐优秀书目，推出“夜读”等系列推文，向师生读者传达正确人生观、价值观、世界观，此外还推出“二十四节气”等系列推文宣扬传统文化，普及文化知识。
（五）科技查新、查收查引、文献传递、学科服务等工作正常开展
各图书馆落实在线在网在家在岗等上班形式，充分利用图书馆网站、微信、电子邮箱、QQ群、电话沟通等各类渠道开展电子资源访问、科技查新、文献传递等读者服务工作。合肥工业大学图书馆、安徽大学图书馆、安徽农业大学图书馆、安徽医科大学图书馆疫情期间坚持提供科技查新、查收查引等工作。安徽大学图书馆通过公众号发布“停课不停学 闭馆不闭网”系列通知七期，持续提供文献传递、论文查重、人才引进报告等服务，完成物理学院委托的与对标高校2016-1019对比报告，为学校发展规划处构建一流学科动态监测提供7所国外高校2018-2019 ESI学校排名及学科篇名数据等工作。宿州学院图书馆创建了图书馆学科服务QQ群、微信群，为读者提供个性化的学科服务、文献查找与文献传递服务等。1月25日-2月29日学科服务微信群文献资源传输1190次，学科服务QQ群文献资源传输493次。
（六）停课不停学，开展读者信息能力教育
各图书馆充分开放读者服务QQ群、网络咨询台、官方微信、邮箱、电话等多种渠道，确保与读者沟通顺畅，及时响应、随时解答读者咨询，每天解答读者各类咨询上百条，及时有效地解决了读者在远程利用图书馆资源过程中出现的各类问题。
合肥工业大学图书馆充分利用线上“雨课堂”开设了“计算机信息检索”“电子资源概论”等4门文献检索类课程，教学团队组织开展教学研讨，精心编写教学方案，创新细化教学内容，确保课程教学质量。安徽大学图书馆信息咨询部先后举办主题为“宅家战‘疫’，知识助力”的数据库使用在线培训讲座两场，首场即达三百余人。安徽医科大学图书馆自2月9日以来为本科生开展网络教学，老师们认真备课并自学了各种教学平台的使用方法，不断尝试采用直播、录播、屏幕分享等方式授课，努力克服网络带来的弊端，同时利用QQ群为学生解疑答惑，及时督促学生按时完成学习任务。皖南医学院适时组织《医学文献检 索》课程在线教学。
四、制定新学期图书馆疫情防控工作预案，做好开学前的准备工作
（一）制定相关方案
安徽大学图书馆制定发布了《战“疫”期间借阅图书延期归还的说明》《安徽大学图书馆新学期开学新冠病毒感染肺炎疫情防控工作方案》；安徽农业大学制定了《关于安徽农业大学图书馆、现代教育信息中心新型冠状病毒疫情防控期间的工作规范》；安徽财经大学图书与信息中心制定了《图书与信息中心（图书馆）疫情防控开学工作预案》；安徽工程大学制定《安徽工程大学图书馆新冠肺炎疫情防控期间开放方案》；皖南医学院图书馆制定《图书馆新学期延期开学工作方案》；蚌埠学院图书馆先后制定了《图书馆新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作方案》《图书馆新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作应急预案》《图书馆新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作体系》《图书馆疫情防控期间教职工返岗工作方案》《图书馆开馆后疫情防控管理办法》等方案；安徽工商职业学院图书馆制定了《安徽工商职业学院图书馆开学工作实施方案》。上述方案均着重于健康宣教、场所管理、借阅管理、在岗防护等各方面的疫情防控工作，最大程度地保障师生的身体健康和生命安全，确保各项工作正常有序运行。
（二)提前部署，购置图书消毒设备，做好物资保障
寒假期间外借的图书中有很大部分跟随学生在全国各地流转，为了防止开学后图书携带新型冠状病毒造成污染，各图书馆提前部署，不少馆已经提交采购报告，购置大型图书消毒柜，开学后对师生所借图书进行集中统一消毒，确保图书流通安。安徽农业大学图书馆、阜阳师范大学图书馆等不少馆已经为各馆舍、各部室配备消毒液、纸巾、干手纸、喷洒用具以及体温枪等，确保开学后全校师生生命健康安全。
安徽省高等学校图书情报工作委员会
2020年3月12日
附：参与调研的图书馆名单
1.合肥工业大学图书馆
2.安徽大学图书馆
3.安徽农业大学图书馆
4.安徽医科大学图书馆
5.安徽财经大学图书与信息中心
6.淮北师范大学图书馆
7.安徽中医药大学图书馆
8.安徽工程大学图书馆
9.阜阳师范大学图书馆
10.皖南医学院图书馆
11.淮南师范学院图书馆
12.合肥师范学院图书馆
13.合肥学院图书馆
14.蚌埠学院图书馆
15.黄山学院图书馆
16.宿州学院图书馆
17.皖西学院图书馆
18.滁州学院图书馆
19.池州学院图书馆
20.亳州学院图文信息中心
21.安徽工商职业学院图书馆
22.安徽电气职业学院图书馆
23.安徽外国语学院图书馆
24.安徽警官职业学院图书馆
25.安徽国际商务职业学院图文资源中心
26.安徽中澳科技职业学院图书馆
27.安徽审计职业学院图文资源中心
28.安徽工商职业学院图书馆
29.安徽工业经济职业技术学院图书馆
30.安徽医学高等专科学校图书馆
31.安徽水利水电职业技术学院图书馆
32.安徽商贸职业学院图书馆