电子资源交流管理：成功的策略

当越来越多的资源可以以数字化格式获取，其采访和维护的复杂性都相应增加，在大学图书馆里，对这些资源的管理需要得到更大的重视。在2005年的文章中，Cole描述了电子资源管理者们日常需要面对的各种复杂的问题。与电子资源管理有关的交流网络也很复杂。正如图书馆面临如何用有限的资源提供更多服务的问题，管理者常常期望电子资源采访组要用比纸本采访组更少的工作人员管理更多的资源。对于电子资源管理的成功交流从而成为有效工作的关键。在俄亥俄州立大学图书馆的一项关于电子资源小组交流网络的非正式测评显示，这方面的交流可以被构造成一种更有效的工作模式。
    电子资源 “随时随地”的特点催生了资源获取和使用的高期望值。电子资源价格昂贵并且采访和维护都比较复杂。当出现访问或获取故障时，用户迫切希望了解情况并且期望得到及时的响应。多数大型图书馆的工作人员并不确定电子资源组各成员的角色。图书馆员和用户有时认为如果更多的人了解电子资源出现的这些问题，并通过交流（主要是电子邮件方式）推动电子资源管理者们进行处理，这些问题将得到被迅速解决。应付这过量的电子邮件和处理复杂的多样性任务降低工作人员的效率。为了提高工作效率一些电子资源管理系统正被开发出来，但管理电子资源纪录、电子邮件、文档和项目管理工作的有效的软件还没有出现。

问题陈述
    在俄亥俄大学图书馆，由一位专业馆员和两个工作人员负责订购和管理电子资源。他们组成的电子资源小组隶属于期刊和电子资源部门。这个小组与信息技术部门的一位专业馆员紧密协作，该专业馆员担当和负责公共服务的工作人员的联络工作。这个信息技术岗位需要处理产品试用，整理使用统计，管理代理服务器，给联盟的链接管理器提供本地信息，以及对最终用户访问电子资源提供支持服务并解决电子资源利用中出现的各种故障。期刊和电子资源部门的电子资源组则处理所有电子资源购买和续订的要求。他们谈判合同，设定资源的访问链接，套录编目数据，处理Innovative Interfaces 公司开发的Millennium图书馆自动化系统的电子资源管理模块，利用第三方销售商系统管理期刊导航和Marc记录，以及查明资源访问故障。在俄亥俄州立大学图书馆超过一半的电子资源是通过联盟协议获得的。对联盟如此深的介入大大增加在本地访问和处理联盟资源的复杂性。
    在俄亥俄大学图书馆，大量信息的交流是电子资源组每日的采访和维护工作流程的一部分。这些交流大多通过电子邮件处理，并且发给小组电子邮件集体信箱上的数量比发给负责人的要多。传统媒介是补充电子邮件交流的其它手段，比如电话、 传真、信件、当面交谈和打电话。对电子资源而言，及时反馈非常重要，因为用户对电子资源的期望值很高，用户因为电子资源的及时可获得性而更喜欢这些资源。
    在俄亥俄州立大学图书馆里，问题就此提出：每类事务处理是否使用最适当的媒介类型，交流是否以尽可能高效的方式进行。那一种交流可以让更大范围的人群参与。虽然交流网络非常便利，但为了应对增长的工作量，需要不断改善以求得最大化的效率。同时，当电子资源管理工作出现改进，与之相关的交流网络也需要得到改进。

研究文献回顾
    两个研究领域：组织交流和个人信息管理，有助于对研究电子资源管理过程中所必须的交流获得一个更加宽广的视角。自二十世纪五十年代以来，出现了越来越多的组织交流研究方法。其中一项技术，交流测评，旨在寻求评估组织内部的交流系统和活动的效能。交流测评是从组织内部和外部对组织交流进行完全分析，，并可提出一系列改进建议。这些建议帮助管理层决定组织交流的改进措施或发展方向以实现组织的目标。1979 年，Goldhaber 和Rogers提出了通过交流测评应该实现的关键目标。交流测评的普遍用途不是在图书馆领域。大多数图书馆关于交流测评的专业文献强调外在交流并且集中在图书馆面向广大用户的推广服务研究方面。1987 年Cortez 和Bunge 为图书馆内部交流介绍了交流测评的概念。他们注意到那种组织交流经常是形成雇员压力的一个因素，而对组织交流的兴趣与当时的变化和革新直接相关。
    一项正式的交流测评要求一个公正的局外人领导测评进程，研究考察在整个组织之内正式和非正式交流的社会计量数据。部分研究方法也可应用于对交流过程中某个小的环节的集中研究。Downs和Adrian 为交流评估提供了指南.他们是：
* 审查任务处理如何影响交流；
* 确定信息交换充足；
* 检查信息流的定向性；
* 规划交流网络；
* 将内部交流与组织战略相联系；
* 将交流与机构业绩相联系。
    Downs和Adrian也为交流方法的选择提供了指南。他们建议：
* 面对面的交流对共享知识更有效；
* 书面交流促使复杂信息解释清楚；
* 面对面的交流是接受直接反馈的最佳方式；
* 当不需要即时交流时，电子邮件可能是最佳方式；
* 说服工作最好面对面；
* 即使只是简单地通知式的交流也无妨将其书面化。
    Tourish 和Hargie 提出了一些在工作场所通过交流革新引起的一些改变。特别是电子邮件在一个组织里实现了各个阶层的人不需要通过中间人进行直接交流。然而他们警告，在组织里如果电子邮件被过量使用，将存在面对面交流被替代的风险。他们也提出了测评电子邮件交流时需要考虑的几点，包括电子邮件接收和发送的数量，电子邮件如何补充或者替代其它交流的手段，电子邮件包含多少不能被其它任何手段交流的信息，是否制定或实现了快速响应的目标。Tourish 和Hargie 谈论了信息疲劳综合症状（有时也叫技术压力），描述个体被持续的电子交流所导致的压力淹没的情形。这些情况可能导致应对障碍。这种技术压力可能被现代环境里高水平服务的期望所扩大。
    在关于交流测评和个人信息管理的文献中，都涉及了信息疲劳综合症状这一共有的基本题材。Hallowell 把它标示为神经学现象中的注意缺乏特征(ADT)。 ADT 由脑子超载造成，出现在工作中需要不断的交流和持续集中注意力的雇员身上。症状包括工作效率降低，错误增加，对组织和优先化处理感到困难，并且不能集中精力。当一个人设法赶上工作量，出现一系列不太大的紧急事件，ADT 症状会逐渐增加。Hallowell's解决ADT的 建议之一是将雇员放在提倡面对面的交流和电子交流的环境中。
    个人信息管理，是与这个研究项目有关的第二个研究领域，专家承认这是一个富于挑战性的领域，还没有恰当的软件解决方案。电子邮件通常成为讨论的核心，因为它服务于如此多的不同的目的。电子邮件被开发成交流工具，同时也成为了档案、项目管理工具和合作工具，但电子邮件不能单独作为一个有效的管理工具。一个完整综合的交流管理系统至少应该包括：电子邮件、日历、通讯录、项目管理工具、以及与其它数据文档的链接能力。Whittaker、Bellotti和Moody注意到对“电子邮件究竟是什么，并且在一个组织中它真正在做什么”的问题，目前缺乏研究。可以确知的是电子邮件比它当初被设计的那些功能应用于更多目的。
    Bellotti 和同事发现电子邮件超载的主要原因不是数量，而是因为它在处理任务管理和协作中的应用。他们注意到，当前的电子邮件系统并不能满足这类工作的需求。当电子邮件用于安排没有其他人参与便无法完成的任务时，就必须建立一个跟踪系统。因为在收件箱里这些讨论邮件经常和其它邮件混杂在一起 。在收件箱里跟踪一定数量未完成的项目或任务的交流信息将导致压力增加和电子邮件超载。电子邮件收件箱是简单的工具，不足以处理这些复杂的用途。Bellotti 和同事开发了一个能够嵌入电子邮件系统的工具，可以协助任务和项目管理。
    Venolia 和Neustaedter 提出了一个形象化模型，可以让使用者对所有会话的部份和彼此的关系一目了然。使用者可以迅速看到信息的时间表和回复的关系树。这种工具非常便于跟踪异步交谈。
    鉴于当前个人信息管理不能很好地被技术所支持，Boardman、Spence Sasse 设计了一个原型工具可以同步反映三个不同区域的文件夹结构：文件、书签和电子邮件。他们认为，用户遇到的许多信息管理问题都归结于其所用工具支离破碎的特性和糟糕的集成。在他们的研究期间，Boardman 、Spence和Sasse 对用户由于个人信息管理问题引起的强烈反应感到惊奇。工作被打乱后的罪恶感、压抑、失控、效率低的痛苦感觉是共有的。
    上面讨论的研究与电子资源管理高度相关，目前电子资源的管理所要求大量的交流主要通过电子邮件传送。在这项工作中电子邮件经常被用作一个任务或项目管理工具，交流内容被交叉混杂地存放在收件箱里，同时这些交流又与存放在别处的文件和记录相关联，对这些交叉混杂的记录的管理对当前已然复杂的工作流程提出了另外的挑战。电子邮件系统的搜索性能被大量使用，以找出被存放在庞大档案文件夹里相关的电子邮件，因为没有便利的可以在其它地方储存相关信息的方法可资利用。电子资源管理交流的研究借助于交流测评的方法是因为它揭示了交流关系、交流定向性和效能的更宽泛的网络。对交流网络的客观考察可以找出需要改进的环节、导致个体工作特殊压力的区域以及有效运作的策略。对通讯网络清楚的理解使管理者在工作流程需要调整时做出更有效的反应。最后，图书馆管理者需要了解到在一个复杂环境里电子资源管理工作中引发工作压力和超负荷的原因。这主要来自工作的性质和当前的软件工具不适合高效率地处理信息的现状。如何在高度复杂的交流网络中持续完成任务，对图书馆工作中这一专业化工作领域提出了新的挑战。

研究方法
    作者分析了在2006 年1月和2月期间，OSU图书馆电子资源小组工作人员所有流入和流出的与电子资源管理相关的交流。试图发现：信息如何被传送、针对特定内容所采取的特定方法，交流方法是否有偏好、谁发送和接受信息，以及是否以一种有利于提高效率和实现机构目标的方式对交流进行组织。为了这项研究，交流被定义为传送信息的行为。按照传递信息的特点，包括内容类型、定向性和信息传递使用的方法，对交流进行分类。电子邮件被确认为是最主要的交流手段，接着很快便明确了下一步对电子邮件的内容和数量进行周密调查的需求。在2006 年2月下旬两个星期，电子资源小组工作人员保留所有与管理电子资源有关的电子邮件交流的详细记录。一些电子邮件被小组里的多人收到，这样的记录有很多次。工作人员没有记录其它类型的工作交流，譬如一般的布告、政策讨论、本地图书馆问题讨论和会议公告等。在2月下旬，作为测评的最后一步，作者采访了电子资源小组的两位工作人员和小组外两位专业图书馆员（他们经常就资源管理工作与电子资源小组频繁地交流）以及两位图书馆学科馆员（他们是在之前的六个月期间频繁使用电子资源小组服务的用户）。通过采访作者了解对于电子资源他们为什么会选择现有的交流方式，在交流过程中他们有什么经验和教训，以及他们有什么改善的建议。

研究结果
    在研究期间，电子邮件、电话、传真、信件、面谈、网上记录以及纸质文件是传送信息的手段。除了电子邮件，其他所有方法传送内容的类型非常有限。工作人员使用电话传达难于解释的信息或迫切需要帮助的请求。传真是为了传送续订单和谈判的协议文件或者是不方便发送电子邮件时的选择。邮件主要用来传送协议文件和发票的正本。电子资源小组之外的一对一当面交谈的方式比较少见。往往只有当一件异常或复杂事情发生并且小组外的工作人员选择亲自面谈而不是打电话的方式才发生。小组工作人员在网上记录的信息是针对每个相关的电子资源非常具体的信息。小组工作人员将打印的发票、协议和支持文件归类到文件夹以便于日后检索。
表1： 2周时间内电子资源小组电子邮件交流情况表

表1 显示了在二月份两星期期间由小组工作人员记录关于电子资源管理的电子邮件交流的数量和类型。处理发送给电子资源小组工作人员的关于已购资源的维护的电子邮件所耗时间不等，根据每个资源出现问题的性质，处理时间从几分钟到好几个小时不等。有些任务一下就能解决，而有些任务需要花费好几天的时间经过多重努力才能完成。对OSU而言，二月不是一个增加新资源的活跃月，在这两星期期间没有出现需要谈判很长时间的荐购要求。根据销售商要求和通报的性质，系统自动生成的发票和通报一般需要在十五分钟内进行处理。来自邮件列表的一般性消息和讨论交流的信息往往仅需要阅读的时间。
    小组三个工作人员收到了电子邮件374封(69％)，发送了168封（31%）。收到电子邮件和发送电子邮件之间的不平衡是压力和信息疲劳的潜在指标。这两个星期来所有收到的电子邮件均来自于电子邮件讨论小组、其它图书馆工作人员、销售商、出版者和自动传讯系统。所有发出的电子邮件均发送到其它图书馆工作人员、销售商和出版者。在这期间没有出现与图书馆用户直接联络的机会，这主要归因于图书馆的组织结构和小组工作人员被分配的职责。对电子资源服务的高期望促使工作人员经常在电子邮件不断相互复制以防当其中一个人离岗（即使只离开几小时）出现需要解决的问题。经群发电子邮件的另外一个原因是企图补偿在紧张的工作流程中主管者与员工缺乏正式交流渠道的困境。工作人员频频用电子邮件与其他人联络有时是因为它比当面交谈迅速，而且他们也不想打断同事的工作和注意力。

分析和讨论
    作者使用了上文所提及的Downs和Adrian 指南分析了电子资源管理小组之内的交流。当分析进展到一定阶段，交流明显分成了四个主要类别。作者将这些类别命名为“飞镖”（darts）、 “高吊球”(lobs)、“阴影” (shadows)和 “聚光灯”(spotlights)，它们的名字暗示了它们的方向性。
    “飞镖”是电子资源小组收到的，包含了完成一项任务所有必要信息的交流类型。”飞镖”趋向于格式化或自动生成的电子邮件信息，但有时是从个人那里收到的关于某个任务的具体指导。“飞镖”的例子可以是一个电子资源管理系统 (ERMS)生成的消息、从其他图书馆工作人员在线发出的资源购买申请表、使用问题报告或将一个免费资源加入馆藏的请求；以及从销售商和出版者群发的有关接受发票、服务变动通知和其它重要正式通知。电子资源小组工作人员不需要对一支“飞镖”作出回复的反应。他们只需要执行任务。
    “高吊球”是为了完成任务(通知或作出决策)在个体之间来回弹跳的交流类型。有电子邮件、电话、会见、留言、传真或信件等各种形式。联盟电子讨论小组的讨论和小组会议讨论一般被分类为“高吊球”。其它例子还有图书馆工作人员之间关于资源获取的交流，订购请求的状态和为新资源建立访问。“高吊球”经常需要很长时间处理，因为每个信息或项目都需要特别留意并有独特的情况。电子邮件是传输“高吊球”的主要方法，并且电子邮件收件箱里不同主题的邮件穿插混杂增加了处理这类交流的复杂性。
    “阴影”交流只发生和存储在电子资源小组的范围之内。这个范畴包括汇集整理纸型文件、将数字文件归档到小组文件目录、归档电子邮件、在只对小组成员授权查看的的网上记录输入信息、以及和其它小组成员非正式谈话。“阴影”交流传送各种各样内容。在OSU， 合同文件、发票和购买某个数据库的历史信息被存储在文件柜里。与销售商和代理的关于获取和合同的谈判以“高吊球”开始最后作为“阴影”交流被存放在个人电子邮件档案里。不拘形式的非正式交谈是保持小组协作精神和内聚性的交流渠道，他们经常一起传播关于资源和操作的知识但从未记载下来。
    “聚光灯”，是从电子资源管理小组成员到小组之外的单向的交流。 主要传递给和储存在图书馆目录和ERMS 中。访问检索这类信息可以被设置成不同层次的权限， 譬如公众可以查看某些记录，工作人员可以查看在ERMS 或图书馆集成系统中的底层的相关纪录。其它比如最新资源报道的内部通知也算“聚光灯”交流，但电子资源工作人员的工作中，目录和ERMS是受到最持久和最广泛的注意的。
    一个优化和高效率的交流网络鼓励使用“飞镖”，最大限度地减少使用”高吊球”，检查“阴影”以确认有用的信息包括在“聚光灯”里，并且鼓励所有图书馆工作人员定期地评论“聚光灯”。这种类型分析立刻显现出网络的复杂。对各个类别的适当使用也可以令所有图书馆员更满意。
    电子资源小组要成功的工作，交流的所有类别都是必要的。对交流适当的组织可能增加工作人员效率和生产力。因为“高吊球”要求工作人员的时间和精力比较多，一个重要目标是审查一些“高吊球”是否能够或应该被变换成“飞镖”。如果收到的交流经常信息不完整， 譬如购买请求没有选定一个资金代码或电子资源访问出现问题但没有相关电子资源的正确标题，也许需要设计或重新设计表单要求人们在指定字段输入信息。如果易于使用并能创建简洁的“飞镖”话，在线的表单一般来说是非常有用的。如果销售商用邮件寄送需要归档的发票，工作人员可以要求他们用电子邮件发来电子发票。可以鼓励用电话报告资源使用问题的工作人员采用在线形式报告他们的问题。这保证电子资源工作人员有完整正确信息，以此解决问题，而不是根据检索到一则信息不完全的留言消息之后仓促地记在一张纸上的记录。
    “阴影”交流之所以成为“阴影”是由于各种原因。有些信息譬如数据库管理注册信息应该只在电子资源管理组之内交流。纸本格式仍然是一些正式文件的选择，譬如签字的合同文件和发票。许多“阴影”变为“聚光灯” 是会很有用的。关于合同谈判状况的信息对所有图书馆工作人员开放能促进他们对过程的理解并且减少电子资源工作人员接受询问的工作量。个人电子邮件档案（它的存在是因为将那些交流变换成其它格式太困难），经常包含丰富的背景信息和和事务处理历史记录，如果能用“聚光灯”交流工具分享和察看，是极其有用和有价值的。为了将来的使用提供背景知识，能将电子邮件谈判或讨论 (“高吊球”) 与ERMS 记录连接的软件还未出现。剪切和黏贴不是一种可接受的解决方式因为它太费力了。一些“阴影”交流成为“阴影”是由于当前的电子交流软件的限制。在电子资源小组内非正式的面对面交流也非常重要，同样应该被监控以确保口头传递的关键信息能够以一种方式记录在案，以便将来能够查询。
    “聚光灯”对任何一个电子资源管理小组来说都是成功的关键。通常多数图书馆工作人员不能察看关于电子资源的有用信息源于不充分的管理软件。关于谈判过程、访问权、使用限制、付款记录等更多信息应该能够提供给大多数的图书馆工作人员方便的查询。电子资源管理工作必须看作为缺一不可和主流的工作而不是非正常的一项工作。改进关于电子资源管理的交流可以协助图书馆和他们的工作人员实现这个转折。

建议
    对OSU 电子资源管理交流网络的分析显示了可以改进工作流程的几个途径。下面提及的改善办法是针对OSU的， 但相似的改进办法也许在其它许多图书馆同样适用。把交流设计成“飞镖”的在线表单的同时，它们需要被修正更新以提高传递给电子资源小组的查询信息质量。表单需要重新命名并且它们的链接应该修改到更合理的地方。现有表单名称的冗长，缩写词混淆不清，并且他们的功能也并不总是明确的。
    电子资源小组工作人员曾经建立了一个电子邮件集体帐户用来接受发票、来自销售商的重要非广告消息和从ERMS系统自动生成的通报。期间当其他人参加了小组并使用这个帐户作为他用， 譬如从电子期刊文献报道服务接收目录信息，这个小组电子邮件帐户的原始功能被弱化。为了赢得效率，工作人员采取步骤回归帐户的原始功能以便它收到的通信被确定为“飞镖”。如果同事之间责任清晰分工明确，能够恰当地对交流作出反应，小组电子邮件的成功运作会提高成员对问题的认知水平。否则，重复的劳动、反复检查他人的工作以及讨论确定各自职责会浪费大量的时间。仅仅使用个人电子邮件处理这类正式交流存在风险，如果收到消息一个人不在，没人能及时地对它作出响应。
    由于电子资源管理依然是新兴事物，一些图书馆工作人员对把所有群发给小组所有成员的做法有压力。这提高了每个小组成员对出现需要解决问题的认识，而实践证明每个成员单独处理日常问题的做法增加了电子邮件超载的程度。如果印刷本期刊出现问题， 一般一个或至多二个人收到报告。如果一种电子期刊的访问出现停顿，通常是三个或四个人收到报告。电子资源管理改变了解决资源使用障碍不需要多人参与分享的观点（除非它非常重要或非比寻常）。对那些每日处理电子资源工作的人来说，有关电子期刊的查询问题不比印刷版期刊问题更加重要。管理者和主管人如果鼓励并将电子资源渗透到所有图书馆员的日常工作中，将缓和这种状况并且态度将随之发生变化。
    在这次分析过程中出现的另一议题是需要开发更加正式的方式(“飞镖”)，在工作需要处理时提示电子资源小组之外的工作人员，譬如对资源进行编目或通知其它图书馆工作人员增加了一种新资源。以“飞镖”交流发送的通知效率更高，因为发送者不必须考虑幽默和恰当的句子结构而这些在”高吊球”电子邮件里往往喜欢被用到。并且，接收方能确切地知道需要准备什么和需要做什么，不必花费时间辩明消息的意向。
    对荐购请求的交流工作做的一个细致调查显示了需要改进的环节。如果不考虑费用因素，每一个要求购买电子产品的请求需要得到一名负责馆藏建设的高层管理者的批准。在某些情况下当订购了纸本后再要求附加电子版，费用是非常低的。一本印刷本图书的订购请求因为花费较少不需要审批。现有的工作流程是多年以前建立的，当时每一个资源都要求特别处理。那种方法在当前环境里不再成为必要。将高层管理者从处理每个电子资源购买请求的常规工作流程解脱出来， 往来电子邮件减少了，资源获取更快了，并且“高吊球”电子邮件大大减少。期刊和电子资源部门主管不再感到有必要被通告每个电子命令请求和问题报告中，因此电子邮件混乱将进一步减少。
    电子资源小组工作人员需要做出决定在“聚光灯”交流里将特定类型信息存放在哪里，因为ERMS 有很多地方可供图书馆记录有价值的信息。这些信息起初被存储在图书馆集成系统的订购记录中。ERMS 将成为关于电子资源管理的主要的信息交流手段。但能够查看记录的授权范围扩大到全部工作人员是最近出现的一种现象。指导图书馆工作人员用这种方式查询信息，培训这样的观念是必要的。希望在于，把越来越多的信息投入“聚光灯”中，让图书馆工作人员伸手即得，将减少传送给电子资源小组的“高吊球”的数量。
    在分析期间，如果交流的类型不适合归类到四个主要类别当中的任何一个，这经常是一种交流过程需要改进的提示。例如，当为销售商们建立了电子邮件小组帐户，ERMS 交流不能完全适用于“飞镖”类别，因为相当数量“高吊球”邮件仍然被发送到了电子邮件帐户，显示了这个小范围区域可以进行某种结构优化。使用电子邮件过滤器将“飞镖”消息捡出归类以便辨认并和“高吊球”分开是一种高效率的方法。这使工作流更加结构化和有效率。
    分析同时清楚表明了为了解除信息疲劳，在电子资源管理小组之内需要增加面对面的交流。工作人员开始寻找机会面谈业务而不是通过电子邮件。电子资源管理中特殊的压力因素也帮助增加相关的工作会谈。

结论
    在OSL 图书馆对电子资源管理通讯网络的测评和分析揭示了构造交流的需要，了解交流的每种类型的特征是为了恰当地运用它们。以下一些措施会改进交流网络，包括更新和改善在线请求表单，减少与特定工作流程有关的个人交流的数量，减少发送到电子资源小组的电子邮件帐户上的不确切信息的数量，让其他部门的工作人员理解将一个问题通知发给很多人会造成电子邮件混乱，并且鼓励所有图书馆工作人员查看ERMS 纪录。
    数据搜集、分析和建议可能也适用于其它图书馆。当工作流程改进了，交流网络也需要改进。一个需要持续关注的领域是如何平衡相对于个体太多而交流太少的状况。所有交流的流向谁，而它们真正需要流向谁?
当纸本刊订购的数量下降，图书馆的订购代理机构寻找在数字化市场的新角色。求助于他们处理一些事务比如电子期刊设定，查明访问故障和谈判合同也许是一种经济的方式可以免除一些图书馆工作人员的负担。这些代理能成为帮助在图书馆和出版者之间建立电子资源管理最佳实践的关键角色。如果图书馆考虑他们的协助，对图书馆交流的影响也要考虑到。掩藏在代理商的电子资源管理服务或系统里成为“阴影” 的交流信息会对其它图书馆工作人员有用吗？从代理的系统将信息转移到本地系统中是否容易？代理的援助是否减少了耗费时间的“高吊球”？ 代理响应的及时性是否能够抵偿本地减少的工作量？为了评价除了采购之外通过代理提供的电子资源管理服务，这些和其它许多问题都是需要考虑的。
还有一项研究领域是分析出版者和销售商在处理电子资源管理的体验和期望是什么，这可以帮助构造更加有效的交流。在数字时代，图书馆行业应该对信息出版者需要什么信息有更好的理解。在电子资源管理中是否可以开发导致工作流程更加线性的业务标准？图书馆专家是否应该鼓励开发电子资源管理系统来支持更加灵活和更加非线性的工作流程? 如果工作流程不太复杂的，支持它的交流网络应当也是如此。
    当电子资源的新奇性降低，并且找到最佳的实践方法，围绕管理电子资源工作的一些压力和焦虑将消退。然而目前，当电子资源的管理被视为至关重要，关乎大学图书馆的未来，图书馆需要有极大的压力，为控制电子资源管理的交流网络实行高效工作和准确性战略，这是在飞速发展和变化的环境中取得成功的关键因素。

编译自  Celeste Feather. Electronic Resources Communications Management: A Strategy for Success//Library Resources & Technical Services. Chicago: Jul 2007. Vol. 51, Iss. 3; pg. 204, 9 pgs
编译  李浩凌  北京大学图书馆
校对  刘  霞  武汉大学图书馆