西藏自治区高校图书馆在新冠肺炎疫情防控中的服务调研报告
西藏自治区高校图书馆在新冠肺炎疫情防控中的服务调研报告
新冠肺炎疫情发生后，西藏各高校图书馆严格按照自治区党委、自治区政府以及教育部、教育厅、教育部高校图工委关于高校疫情防控工作要求，结合图书馆实际开展疫情防控和应急信息服务。
西藏共7所高校（其中本科院校4所），虽然西藏高校开学时间均为3月初，但西藏各高校同样积极服从各级领导机构的要求，认真开展了防控疫情的各项工作，各尽所能地认真落实“停课不停教、不停学”的要求，报告如下：
一、疫情期间开展信息服务情况
（一）电子资源全天24小时向读者开放服务。为了满足广大师生在疫情期间的文献资源使用需求，西藏大学图书馆全面恢复图书馆电子文献资源服务，立即向全校师生批量开通图书馆VPN访问账号，累计开通9398个，其中教职工179个，研究生1064个，本科生8155个，为本校师生联系开通了直接访问中国知网研学平台、“博看有声”等限时免费服务。西藏民族大学图书馆电子资源全天24小时向读者开放，借助VPN通道，确保了校内外读者可以进入校内主页访问所有资源。西藏农牧学院图书馆积极与数据商沟通，疫情期间为师生开通包括知网研学平台、“可知”平台免费图书、万方数据、超星学习通学术资源、“51CTO学院”课程资源、西安数图多个数据库以及“软件通——李兰娟院士疫情防控专栏”等限时免费资源。
（二）及时发布各类数据库、电子资源使用方面的信息。西藏高校图工委秘书处及时向成员馆传达《教育部应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组办公室关于在疫情防控期间做好普通高等学校在线教学组织与管理工作的指导意见》，向全区高校图书馆和本校师生转发了教育部安排的在线资源清单。各高校图书馆积极收集整理各类相关最新信息，第一时间将使用技巧等讲解链接发布到校内各QQ群、微信群等信息通道。通过多渠道宣传、推广图书馆电子资源服务及使用技巧，使宅家的学生能够顺利使用电子资源完成自己的毕业论文等。
（三）利用微信公众平台推送各类服务信息。西藏民族大学图书馆通过微信公众号推送了“众志成城 共克时艰∣免费学术资源大集吉”、“免费阅读，共克时艰，取得战‘役’胜利”、“【停课不停学】如何在校外使用图书馆数字资源”、“闭馆不打烊 服务不打折∣图书馆数字资源祝您一臂之力”等多方面服务的内容，持续推送了 “疫情学习”系列数据库。
（四）积极开展中外文疑难文献的查询服务工作、为学校教师开展科研提供服务。疫情期间，为了给广大教职开展科研提供便利，在免费开放图书馆数字资源的同时，图书馆积极通过学科服务QQ群为教职工提供疑难文献的查询和文献传递服务工作，西藏民族大学图书馆自1月12日以来，累计为教师查询并文献传递各类中文图书395册，中文论文122篇，外文图书25册，外文论文40篇，及时满足了教职工宅家做科研的资料需求。爱思唯尔作为西藏大学图书馆计划引进的唯一外文资源库，在尚未购买的情况下提前联系公司开通使用，用户通过邮箱注册、绑定，可获得访问授权，解决了疫情期间师生对外文资源的需求。
（五）发挥学科馆员力量，为各学院提供文献资源服务。图书馆积极发挥学科馆员的力量，对师生在文献资源使用过程中遇到的问题进行在线解答，全方位助力教学与科研工作。
二、积极做好疫情防控，提前谋划开学工作。
（一）为避免人员聚集引发疫情隐患，视情调整图书馆工作。各图书馆纷纷制订开学工作预案，采取了提前全面消杀，设置检测预警区、隔离区，增大读者座位间距，设定进馆人数上限，建立每日消毒值班制度等一系列举措，也各自努力筹集防控疫情的各类物资，力争开学后服务工作有序开展。
（二）关心返校居家隔离职工生活、建立帮扶关系解决困难。为了让返校居家隔离的职工生活无忧，图书馆发挥党员模范带头作用，积极组织未隔离人员对返校居家隔离的职工及家属进行帮扶，建立帮扶/督导值班制，及时了解隔离人员生活需求和居家情况，在确保严守隔离纪律的前提下积极帮助解决困难。
三、图书馆人以良好的责任意识和担当精神应对疫情。
疫情发生在寒假中，高校图书馆职工普遍都在休假中，但都主动作为，从领导到馆员到临聘人员都义不容辞担负起相应工作，涌现出一批先进的人和事迹。
西藏大学图书馆樊海平同志（馆长，西藏高校图工委委员、秘书长）在接到学校召回命令后，第一时间返回拉萨，提前一个多月结束了休假，在隔离期间就开始安排落实疫情防控各项工作，提前制订开学预案，隔离期满后主动承担帮扶任务。郭全银同志（办公室主任、西藏高校图工委秘书处办公室主任）在认真履行假期值班职责同时，以高度责任心细致填报每日人员信息，主动承担起到民航局/火车站接送返校人员的工作，承担了最多人数的帮扶任务，主动组织任勇生、尼玛、米玛（均为临聘人员）打扫馆舍卫生、清理垃圾，为后续开馆前的全面消毒工作打好基础，同时严格监督门卫值守工作，时常在门卫值班室办公，严守图书馆大门。张云洋同志（电子文献资源服务中心主任，CALIS西藏分中心副主任）虽人在四川，却时刻关注信息服务动态，积极为师生获取和提供各种信息资源，用远程操作保证了电子文献资源机房的正常运行。旦增卓嘎（门卫）虽是临聘人员，也能认真落实疫情防控各项要求，表现出很强的纪律性和责任心。
西藏民族大学图书馆徐明同志（党总支书记）发挥党员领导干部带头作用，积极带领职工为学校疫情防控做工作，主动承担了春节后所有的带班任务，并亲自带领图书馆志愿者学习消毒方面的知识和方法，以细致态度确保每天的消毒工作有序开展，在图书馆负责学校大门值班期间，为了尽量减少职工长时间在外值班面临的感染风险，作为带班领导的他主动亲自值班，让本该值班的老师留在馆内，原本就有腰伤不能长时间站立，他却一站就是一天，为此他却从来没有过抱怨，对于自己的困难他总是笑着说“没事”。孔繁秀同志（馆长，西藏高校图工委委员、副秘书长）在外地和返校居家隔离期间，宅家不停管理和服务，积极搜集疫情期间的开放资源信息及时提供给相关人员，要求做好信息资源的整合、发布及推送服务。宁沛林同志(流通部主任)不怕辛劳，不怕困难，迎难而上，多次承担学校南区8号楼四个单元、5层楼梯间的消毒及部分职工家门口垃圾清理工作，逐层空间、地面、扶手全面消毒。戴超同志作为一名非党员，主动要求承担志愿者工作，以高度责任心和使命感，第一时间投身学校疫情防控工作第一线，对图书馆和学校南区8号楼4个单元的40户人家的楼道、墙壁、门边、楼梯间等区域进行全方位消毒，不喊累，不喊苦，简单一句“作为民大人，作为图书馆人，能积极投身于此次疫情防控工作，是本人的荣幸，也是为民大奉献自己小小的微薄之力”。曹荣同志（门卫、临聘人员）作为共产党员的退伍军人，积极报名参加“党员志愿者”，主动为图书馆守好阵地尽好责，从发出打好校园疫情阻击战号召开始，该同志就坚守校园内没有外出过，一人承担起每天24小时新图书馆整座楼的防控重任，积极做好值班工作及馆内卫生消毒、安全检查、花木绿植的修剪浇水、消防维护、用电安全、空调运维等。陈春霞同志居家办公，按照学校要求，及时汇总疫情期间的相关信息内容，向学校提供总结报道等。
西藏农牧学院图书馆张宏伟同志（馆长，西藏高校图工委委员、副秘书长）积极协调各数据商，加大服务力度，提供更加便捷的资源检索服务，为师生在家学习、查阅、研究和毕业生撰写论文，切实保障信息服务。霍晓盈同志（办公室副主任）主动承担任务，紧密配合学院开展图书馆假期服务工作，努力做到“师生员工在哪里，图书馆服务到哪里”。面向全校师生提供各类网络服务、咨询服务及资源推广宣传。
西藏自治区高校图工委秘书处
2020年3月1日